Nivel 1 a 3 de Infraestrutura. Atendimento diferenciado em todos os níveis de suporte.
Selecione o nível abaixo e saiba mais.
Nível de atendente focado para tirar dúvidas gerais ou operacionais do serviço. É o primeiro contato de um atendimento, com a missão de entender qual o problema e a necessidade do usuário.
Hoje, a Vegacon oferece dois tipos de atendimento nível 1, sendo:
O objetivo é encerrar o atendimento no primeiro contato, usando ferramentas, treinamentos e scripts para que não seja necessário transferir o ticket para outro nível.
Também conhecido como dispatcher, a principal função é receber o ticket, registrar no ITSM, e encaminhar para o especialista mais adequado a fim de solucionar chamado.
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